Equipamento de TI

Movimentação e Manutenção de Impressoras/Multifuncionais

publicado: 27/08/2019 - 15:02 | última modificação: 09/02/2023 - 14:46 UX Simpress

O que é ?

Movimentação de impressoras/multifuncionais dentro do mesmo prédio e manutenção corretiva de forma a restabelecer o seu funcionamento normal.

Quem pode utilizar este serviço?

A solicitação pode ser realizada pelos colaboradores dos seguintes Órgãos: Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos – MGI, Ministério da Fazenda – MF, Ministério do Planejamento e Orçamento – MPO, Ministério dos Povos Indígenas – MPI e Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços – MDIC.

Nacional

Canais de Prestação

UX Simpress

Etapas para realização deste serviço

Cadastro no Sistema UX: Acesse o site https://ux.simpress.com.br/. Caso não tenha cadastro no sistema, clique em “Cadastre-se aqui!”. Na tela seguinte informe o número de série da impressora (Desconsidere o último caractere caso o número de série possua 15 dígitos terminados em uma letra). Em seguida informe o e-mail e clique em “Continuar”. Preencha os dados solicitados e clique em “Confirmar Cadastro”. Dentro de alguns minutos você receberá um e-mail com as informações para criação da sua senha de acesso ao sistema.
Solicitação de Manutenção ou Movimentação: Com a senha criada acesse a página inicial, preencha os campos “E-MAIL” e “SENHA” e depois clique em “ENTRAR“;
Na guia “Atend. Técnico” clique em “Solicitar Atendimento”;
Na guia MEUS EQUIPAMENTOS preencha o campo “Nº de série” e clique em “Pesquisar (Desconsidere o último caractere caso o número de série possua 15 dígitos terminados em uma letra). Depois clique no endereço para mostrar as impressoras disponíveis e marque a estrela para adicionar o equipamento aos seus Favoritos, este procedimento facilitará a abertura dos chamados de manutenção, movimentação e toner;
Na guia “ATENDIMENTO TÉCNICO” clique em “Solicitar”, em seguida selecione a impressora desejada na opção Favoritos, preencha os dados solicitados e clique em “Abrir Chamado“.

Em caso de dúvidas acesse o Manual – Impressoras SIMPRESS – Manutenção, Movimentação e Toner.

Tempo de atendimento do serviço

1 a 3 dias

Outras Informações

Legislação relacionada ao serviço

Nenhuma legislação informada.

Área Responsável

Coordenação de Serviços de TI - COSER/CGINF

Observações

1. A Simpress não é responsável pela configuração do driver de impressão no computador do usuário, devendo o mesmo fazer a solicitação por meio do Canal Solicite (https://solicite.economia.gov.br/ti/), selecionado a categoria Equipamento de TI e o serviço Configuração de Equipamento de TI.

Exemplo de solicitação: “Solicito a configuração da impressora XYZ no meu computador”.

2. É permanentemente proibida a movimentação de impressoras por pessoas não autorizadas, devido a riscos de danos aos equipamentos e aos próprios usuários, além de prejudicar a fiscalização do contrato.

Perguntas frequentes

É possível que a movimentação dos equipamentos seja realizada pelos próprios colaboradores do setor?

Não. As impressoras são mapeadas em rede e o controle de movimentação é feito pela empresa SIMPRESS e pelos fiscais técnicos do contrato. Mesmo que a movimentação seja dentro de uma mesma sala, o transporte físico dos equipamentos deve ser realizado por técnico especializado, devidamente capacitado e com competência para a atividade. Dessa maneira são evitados danos aos equipamentos e acidentes de trabalho.

Tentei realizar o cadastro no Sistema UX Simpress, mas não consegui. O que devo fazer?

Nesse caso, entre em contato com a Central de Atendimento da Simpress por meio do Telefone: (11) 2103-9753.

Quero solicitar uma nova impressora para a minha unidade, onde devo fazer a solicitação?

As solicitações de novas impressoras devem ser feitas mediante Ofício por meio do SEI (Sistema Eletrônico de Informações). O Ofício deverá ser encaminhado para a Coordenação de Serviços em Tecnologia da Informação (MGI-DTI-COSER).

A movimentação de impressoras entre prédios também é feita no Sistema UX?

Não. Nesse caso, como a movimentação entre prédios depende de transporte terceirizado, é necessário que a solicitação seja feita mediante Ofício por meio do SEI (Sistema Eletrônico de Informações). O Ofício deverá ser encaminhado para a Coordenação de Serviços em Tecnologia da Informação (MGI-DTI-COSER).

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