Contato telefônico para ATI, informando o ocorrido

Enviar Solicitação Motivada

Aguardar Resposta (via email)

Enviar e-mail informando problemas na conexão de rede lógica e solicitando solução.

Fazer solicitação, informando local do serviço, ramal do solicitante e tipo da solicitação.

Acessar o Canal Solicite.

Clicar em “Administração e Logística”.

Selecionar a UF, indicar o local onde será realizado o serviço, e clicar na categoria  “Rede Lógica”.

Selecionar o serviço “Verificação de problema de conexão à rede lógica”.

Preencher todos os campos do formulário com os dados do solicitante (preferencialmente de quem irá atestar o recebimento do serviço).

Descrever a solicitação no campo “Descrição” da forma mais completa possível, indicando o equipamento a ser verificado, e quando couber, quantitativos, localização exata, e outras informações que se fizerem necessárias.

O preenchimento detalhado e correto do campo “Descrição” auxilia na prestação de um atendimento mais rápido e preciso do serviço solicitado.

No momento da visita técnica, caso verificada a inexistência de problemas no cabeamento de rede lógica, o demandante será orientado a abrir chamado para a DTI.

Ao término da realização do serviço,  é necessário que o solicitante, ou alguém por ele designado, ateste a execução do mesmo através da assinatura da Ordem de Serviço para fins de apuração da qualidade do atendimento prestado.

Agendar via e-mail e aguardar a aprovação ou
via ramal – 3211-5333

Acessar o SEI e criar processo do tipo Requisição e Contrato de Serviços

No SEI cria-se Documento de Formalização de Demanda

Encaminha documento para a Caixa GRA-GO-TO-RL

Aguarda atendimento

Solicitar via e-mail

Abrir chamado no Portal de Demandas, relatando o problema, o local da prestação do serviço (sala, ala e andar) e o responsável pela área.

Acessar intranet da SRA-PR.

No menu, posicionar o ponteiro do mouse na opção “Solicitação de Serviços” e em seguida clicar em “Manutenção Predial”.

Na tela “SG-MAN – Sistema de Gestão de Manutenção” preencher o campo CPF e clicar em ENTRAR.

Clicar no botão “Nova Solicitação”.

Preencher o campo “Descrição da solicitação” descrevendo o serviço a ser realizado.

Preencher o campo “E-mail do Solicitante”.

Preencher o campo “Receber e-mail de acompanhamento?” caso queira acompanhar a solicitação.

Preencher o campo “Ramal/Telefone para Contato”.

Preencher o campo “Patrimônio” se for o caso de bem com numeração de patrimônio.

Preencher o campo “Localização”.

Preencher o campo “Setor” se for o caso.

Clicar no ícone Salvar.

Aparecerá a tela com o número da solicitação, descrição e demais informações.

Em caso de problemas entrar em contato com a Administração Predial da SRA-PR pelo ramal 8092.

Solicitar a realização do serviço ao setor de Assistente de Tecnologia da Informação da Superintendência Regional de Administração em Pernambuco (DRL-SRA/PE), através dos e-mails funcionais dos servidores Alexandre José Barbosa Ximenes e Mário Buarque de Gusmão Filho. Como também, acessar o sistema Solicite-TI e efetivar a demanda.

Entrar no sistema Soliciteti e no menu SERVIÇOS clicar em SISTEMAS e depois selecionar o serviço de VERIFICAÇÃO DE ERRO, LENTIDÃO OU INDISPONIBILIDADE DE SISTEMAS.

Preencher os dados pessoais tais como nome, CPF, telefone institucional e justificar a solicitação descrevendo o problema.

Após abrir o chamado, preencher o login de rede do interessado.

Após a realização de todas as etapas, o solicitante deve aguardar o atendimento da solicitação e ficar atento e-mails, pois caso seja necessário complementar as informações, o solicitante será notificado.

Solicitar via email.

CADASTRAMENTO da demanda:
Acessar o Portal de Sistemas com CPF e Senha;
Clicar nos menus: Serviços => Demandas => Cadastrar;
Preencher o formulário:
Área demandada: RECURSOS LOGÍSTICOS
Serviço: Reparos Diversos
Especificação do material ou serviço: Incluir descrição da localização do problema (Edifício / Andar / Ala / Sala / Pessoa para contato)
Justificativa: Justificar necessidade
Observação: A critério próprio, relatar algum histórico / referência
Aprovador: (selecionar da lista)
Demandante receberá o atendimento? (X) SIM
Clicar no botão “Cadastrar Demanda”
Confirmar aprovação da demanda consultando o aprovador selecionado.
A demanda será TRIADA e EXECUTADA pela empresa Contratada.
O demandante assinará a demanda impressa que retornará para a Contratada responsável que acusará a CONCLUSÃO.
A demanda será tramitada como CONCLUÍDA no sistema e o demandante receberá um e-mail para AVALIAR o atendimento.

PARA UNIDADES DO SRT/RS e SEMS/RS
Acessar o sistema de manutenção da CONTRATADA com login e senha fornecido.
Clicar em “Criar OS”
Preencher:
1) Prédio; 2) Equipamento; 3) Solicitante; 4) Setor; 5) Andar; 6) Sala; 7) Telefone; 8) Tipo de OS (Normal, Alteração/Modificação/Obra; Visita Equipe de Apoio; Materiais sob demanda; Serviços sob demanda); 9) Tempo Estimado em dias
A OS será TRIADA pela fiscalização e EXECUTADA pela Contratada.
O demandante assinará a OS impressa que retornará para a Contratada responsável que acusará a CONCLUSÃO.

Atendimento realizada pelo setor de Assistência da Tecnologia da Informação – ATI

Após acessar o Canal Solicite TI (https://solicite.economia.gov.br/ti/).

Selecione “Tecnologia da Informação”, preencha os campos da Solicitação de abertura de chamado: “Rede”, “UF”, “Local”, “Andar” e “Sala”.
Em “Categoria”, escolha a opção “Internet”.
Em “Serviço”, escolha a opção “Verificação de falha de acesso à Internet”.

Informe os dados do colaborador que será atendido: “Nome”, “Email”, “CPF”, “Telefone Institucional” e “Celular – opcional”.

Em “Descrição”, descreva a sua solicitação de forma detalhada e o que está ocorrendo.

Em seguida, clique em “Abrir Chamado”.

Em “Autenticação MF”, informe seu e-mail (nome e sobrenome) e sua senha de login (Windows / Office 365).